怀来供电公司:经理“走流程”服务更“走心”-热闻

来源:长城网2023-04-29 22:14:47


(资料图片仅供参考)

怀来县供电公司经理李孝斌到怀来县政务服务中心供电服务窗口围绕各项办电业务进行“走流程”体验。怀来供电公司 供图

长城网·冀云客户端讯(通讯员 叶林)4月25日,怀来县供电公司经理李孝斌到怀来县政务服务中心供电服务窗口围绕各项办电业务进行“走流程”体验,现场体验窗口办事效率和服务水平,查找问题短板,探讨改进措施,进一步提升获得电力水平。

在供电服务窗口,李孝斌通过与工作人员交谈,详细了解客户用电账户更名、低压居民用电新装、低压非居民用电新装业务办理时限、办理环节以及所需申请材料等内容,并现场对上述业务从受理到办结全流程进行了模拟办理。在模拟办理过程中,李孝斌和工作人员就办理细节进行交流,查找不足,商讨提升工作效率和服务水平的方式方法,询问是否存在要求提供重复证明、不规范证明等问题,并对相关材料进行比对。工作人员在模拟办理时,演示了通过线上、线下不同渠道进行业务申请的方式,演示了居民客户“刷脸办”、非居民客户“一证办”功能。

调研中,李孝斌指出,窗口工作人员要不断提高服务意识及业务水平,压实责任,履行好工作职责。同时,要建立领导干部定期“走流程”工作机制,主要负责人、分管负责人、科室负责人都要定期开展“走流程”活动,亲自体验办事流程,发现不足,制定整改措施,不断提升服务质量,持续提升“获得电力”服务水平,创优电力营商环境,更好服务经济社会发展。

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